Alcatel Mobile

 تؤكد مجموعة الـ TCT Mobile Europe SAS  ( والتي سيشار اليها لاحقا شركة ألكاتيل)، حرصها على أهمية خصوصية معلومات المستخدمين على الموقع الالكتروني، لذا فإنها تقدر ثقة المستخدمين بها وتشدد على معاملة هذه المعلومات بحيطة وحذر وبما يتوافق مع الأنظمة والتشريعات الخاصة بحماية المعلومات الشخصية.

المحتوى

سياسة الخصوصية توضح بالتفصيل السياسات والأساليب التي تتبعها الشركة في جمع واستخدام والافصاح عن المعلومات الشخصية لمستخدمي الموقع. وعلى المستخدمين إدراك أن الدخول الى الموقع الالكتروني الى الشركة، يعني قراءة وفهم سياسة الخصوصية و جميع المعلومات و جميع الأساليب التي تحكم هذه العملية.

ما هي المعلومات التي نقوم بجمعها

يقوم القائمون على الموقع الالكتروني بجمع معلومات تساعد في تطوير ودراسة تجربة الشخص المستخدم للموقع، حيث يتم جمع المعلومات التي يقوم المستخدمون بتزويدها للموقع ومن يتم تخزينها بشكل آمن، بخاصة عندما يتم التسجيل بالموقع كزائر دائم أو في حال الرغبة في اتمام عملية الشراء للمنتجات والخدمات الموجودة على الموقع.هذه المعومات التي يتم جمعها عن المستخدمين يتم استخدامها في وقت لاحق للاجابة عن أي استفسارات، تطوير آلية التسوق الكترونيا، تحسين المنتجات، وبالأخص التواصل بشكل فعال مع كافة المتصفحين. القائمون على الموقع الالكتروني حريصون على جمع المعلومات بشكل الكتروني ومن ثم يتم استقبال والاحتفاظ ببعض المعلومات في كل مرة يتم التواصل فيها ما بين المستخدم وفريق العمل في الموقع الالكتروني.

على سبيل المثال، يستخدم فريق العمل في الموقع الالكتروني برنامج الـكعكات الـ  ، "cookies"، وهو برنامج خاص بحفظ المعلومات، من أجل الاحتفاظ ببعض المعلومات عن المستخدمين للموقع الالكتروني لشركة ألكاتيل، أو أولئك الراغبين في تصفح المتجر الالكتروني للشركة أو متتبعي الإعلانات الخاصة بالشركة و أي محتوى آخر يهم المستخدمين على المتجر الالكتروني أو المواقع الالكترونية الأخرى ذات الصلة بالشركة.

ويمكن لمستخدم الموقع الالكتروني للشركة القيام بتعديل المتصفح لقبول كافة برامج الـ cookies أو رفضها جميعا، أو أن يتم تنبيه المستخدم عندما يتم ارسال الـ cookie. وهنالك اختلاف ما بين متصفح وآخر، لذا يجب أن يتم الرجوع الى قائمة المساعدة على المتصفح للاستعلام عن كيفية اختيار الـ cookie المناسب. على سبيل المثال، على متصفح الـ Microsoft Internet Explorer  يمكن ايقاف أو الغاء الـ cookies من خلال اختيار الـ Tools / Internet options.

 يقوم فريق العمل في الموقع الالكتروني في الشركة بجمع المعلومات المتوفرة من خلال التواصل بواسطة الايميل، وذلك بهدف جعل هذه الوسيلة أكثر نفعا و متعة. وعادة ما يصل لفريق العمل تأكيد بقيام المستخدم باستعمال الايميل الاكتروني من خلال المتجر الالكتروني اذا كان الجهاز الممستخدم قادر عن تفعيل هذه الخاصية. يقوم فريق العمل أيضا بمقارنة قائمة المستهلكين بالقوائم التي تصل من الشركات الأخرى من أجل تجنب ارسال معلومات غير ضرورية للمستهلكين.

  وتجدر الاشارة الى أن فريق العمل يقوم أيضا بجمع معلومات من مصادر أخرى، حيث أنه من الممكن أن تصل بعض المعلومات عن المستخدمين من أحد المصادر المصرح لها من قبل المستخدم بذلك، والتي تسمح  بتبادل المعلومات بناءا على موافقة المستخدم. هذه المعلومات يتم إضافتها لحساب المستخدم وبعضها يتم تصنيفها على أنها معلومات شخصية ( والتي سيشار اليها لاحقا بالـ المعلومات أو المعلومات الشخصية).  ويعني ذلك أية معلومات خاصة المستخدم بطريقة مباشرة أو غير مباشرة، والتي يتم توظيفها لتحديد المستخدم.

جمع واستخدام المعلومات غير الشخصية

قد يقوم فريق العمل في الموقع الالكتروني للشركة بجمع المعلومات والي قد لا تكون بالضرورة خاصة بأي أحد من الأشخاص. كما أنه من الممكن جمع واستخدام ونقل هذه المعلومات الى الشركات التابعة والشركات والأشخاص المسؤولين عن القيام ببعض المهمات الخاصة بالشركة، حيث يتطلب عملهم ارفاق بعض المعلومات غير الشخصية.

هذه بعض الأمثلة على المعلومات غير الشخصية التي قد يتم جمعها والاحتفاظ بها، ومنها على سبيل المثال الوظيفة، اللغة، الرمز البريدي، المنطقة، الكود، جهازلتحديد المعلومات، الـ URL، الموقع والوقت الذي تم فيه استخدام أحد منتجاتنا. تهدف الشركة من خلال ذلك الى فهم ردود أفعال المستهلكين ومحاولة تطويرالمنتجات والخدمات والإعلانات. كما تضم قائمة المعلومات غير الشخصية سلوك المستهلكين على الموقع الاكتروني وتجاوبهم مع بعض الخدمات مثل  خدمات الأنظمة السحابية الـ cloud services  و متجر الجوجل و العديد من الخدمات والمنتجات الأخرى.

هذه المعلومات تساعد بدرجة كبيرة في توفير كم هائل من البيانات المفيدة حول المستهلكين وتمكننا من فهم الجوانب والخدمات والمنتجات الأكثر تفضيلا عند المستهلكين. وتماشيا مع سياسة الخصوصية المتبعة في الشركة، تم اعتبار هذه المعلومات التي تخص كيفية استخدام خدمات الشركة و عملية البحث بأنها معلومات غير شخصية وتهدف الى تطوير طريقة عرض الخدمات ومدى ملائمتها للمستخدمين.

هل نقوم بمشاركة هذه المعلومات؟

  لا يتم مشاركة هذه المعلومات مع أي جهة مثل الشركات أو المنظمات أو الأفراد خارج نطاق ألكاتيل، الا في حال طرء أي من الأسباب التالي ذكرها.  شركة الكاتيل سوف تقوم بمشاركة هذه المعلومات بعد أخذ الموافقة الصريحة من المستخدم، وذلك من أجل التعاون مع بعض الشركات والأفراد للقيام ببعض المهمات بالنيابة عنا.

ومن بين المعلومات التي يتم مشاركتها تعبئة الطلبات، توصيل هذه الطلبات، ارسال البريد الورقي والالكتروني، ازالة بعض المعلومات المكررة من قائمة المستهلكين، قراءة البيانات و توفير المساعدة في مجال التسويق، بالاضافة الى تلخيص نتائج البحث و الروابط والتي تشمل القوائم والروابط المدفوعة. كما تشمل المعلومات تلك المتعلقة باكمال عملية الدفع عبرالبطاقة الائتمانية و خدمات المستهليكن. وتجدر الإشارة الى أن فريق العمل الذي يقوم ببعض المهمات عن الشركة والتي تشمل الأمور السابق ذكرها لديه الصلاحية في الدخول للمعلومات الشخصية اللازمة لاتمام العمل ولا يمكن استخدام هذه المعلومات في أمور أخرى.

 ويقتضي التنوية الى أن شركة ألكاتيل سوف تقوم بمشاركة المعلومات الشخصية مع مؤسسات وأفراد خارج نطاق الشركة، في حال تم التأكد من ضرورة الدخول الى واستخدام هذه المعلومات المحتفظ بها أو البيانات التي تم الافصاح عنها في استكمال المتطلبات القانونية والتشريعات، وفي حال احتياجها للمتابعة القانونية أو لأمر حكومي واجب النفاذ. كما يصرح باستخدامها في ملاحقة أو منع عملية احتيال و لأسباب أمنية أوتقنية بحتة. وتستخدم أيضا في كف الأذى وحماية حقوق وملكية وأمن أي من مستخدمي الموقع الالكتروني من العامة، وذلك وفقا لأحكام القانون.

الأمن والشفافية

تلتزم شركة ألكاتيل التزاما تاما بالحفاظ على سرية وخصوصية المعلومات الشخصية، كما أنها حريصة كل الحرص على الالتزام بالمعايير والاجراءات البدنية و التقنية والتنظيمية التي تضمن سرية وخصوصية هذه المعلومات التي يتم جمعها حول المنتجات و الموقع الالكتروني. إن الشركة تعمل جاهدة لحماية سمعتها و مستخدميها من أية محاولة لاختراق خصوصية البيانات والعلومات المتعلقة بالمستخدمين والمحتفظ بها على الموقع الالكتروني.

تقوم الشركة بدورها في مراجعة وتقييم الاجراءات والأساليب المتبعة في عملية جمع والاحتفاظ بالمعلومات، بما فيها تلك المتعلقة بالأمن من الناحية البدنية، وذلك بهدف التأكد من توفير الحماية لأي عملية اختراق للأنظمة قد تضر بالمستخدمين. كما تعمل على تفعيل خاصية التشفير في حال ظهرت الحاجة لذلك، بالاضافة الى اتباع أنظمة حماية كلمات السر و تقييد الحصول على المعلومات الشخصية على الموظفين، والمتعاقدين و الوكلاء ممن تقتضي طبيعة عملهم الحصول على تلك المعلومات لايصالها لفريق عمل الشركة الأم . ويخضع هؤلاء لتعليمات صارمة للحفاظ على السرية التامة، ويتم اتخاذ اجراءات عقابية صارمة بحقهم أو إنهاء عقودهم في حال فشلوا في الالتزام بتعليمات الحفاظ على السرية.

وعلى الرغم من حرص الشركة على الحفاظ على سرية المعلومات، الا أن ذلك لا يمنع المستخدمين من اتخاذ الاحتياطيات اللازمة للحفاظ على سرية المعلومات وذلك من خلال تجنب استخدام إسم مستخدم وكلمة مرور سهلة الاختراق، أو بواسطة التأكد من عدم الكشف عن كلمة المرور و منحها لأي مستخدم آخر قد يقوم بالدخول الى المعلومات الشخصية في أي وقت، وذلك لما لهذه الاجراءات من أهمية في حماية المستخدمين وخصوصيتهم. 

وفيما يتعلق بالشفافية، فإن الهدف الأساسي لشركة ألكاتيل هو الافصاح عن طبيعة المعلومات التي تحتاجها الشركة بشكل يساعد المستخدم على ادراك كيفية استخدام هذا المعلومات. ويقتضي التنوية الى أنه في حال مشاركة هذه المعلومات من خلال أي من المواقع الالكترونية التابعة للشركة مع جهة خارجية مثل فيسبوك أو جوجل أو تويتر، يجب الانتباه الى أن خصوصية المعلومات الشخصية سوف تخضع للاجراءات التابعة تلك الجهات في هذا المجال . إن شركة ألكاتيل غير مسؤولة عن أي فقدان أو ضرر أو انتهاك قد يصيب المعلومات ويكون ناتج عن الجهات الخارجية التي تم مشاركة المعلومات معها والتي لا تكون خاضعة للشركة.

وفي حال قام المستخدم طوعا بالسماح بمشاركة معلومات شخصية أو محتويات عند استخدام الموقع الالكتروني الخاص بشركتنا أو الأجهزة التابعة لنا، والتي يمكن مشاهدتها من قبل آخرين متابعين لأي من الجهات الخارجة عن نطاق شركتنا مثل ( برامج المحاثة و الرسائل)، لا بد من الانتباه الى أن هذه المعلومات تصبح متوفرة للعامة ويمكن تتبعها وجمعها ويستطيع الآخرون مشاهدتها.

التغييرات

سياسة الخصوصية المتبعة في شركتنا خاضعة للتغيير من وقت الى آخر، مع مراعاة عدم انتقاص حقوق المستخدمين الخاضعين لسياسية الخصوصية والتأكد من أخذ موافقتهم الصريحة عند حدوث أي تعديل. سوف يقوم فريق العمل بوضع أي تغييرات على سياسية الخصوصية على هذ الصفحة، وفي حال كانت هذه التعديلات جوهرية سوف يتم ارسال رسالة مسبقة بهذا الأمر توضح ذلك من خلال بريد الكتروني يشير الى التعديلات. كما أن شركتنا سوف تحتفظ بالنسخ السابقة لسياسة الخصوصية في أرشيف خاص للمراجعة. وتؤكد الشركة أنه سيتم الاحتفاظ بالمعلومات لفترة محدودة وللأسباب الموضحة أعلاه فقط، وعند انتهاء الغاية التي تم الاحتفاظ بالمعلومات لأجلها يتم الغاء المعلومات بطريقة آمنة . وتجدر الاشارة الى أن النسخة الأصلية هي بتاريخ الأول من حزيران 2015.

حقوق المستخدمين: الدخول الى الموقع، التحرير والمنع

وتؤكد شركتنا على أن للمستخدمين الحق في الدخول ومراجعة والتعديل على المعلومات الشخصية في أي وقت ما، وذلك من خلال الدخول الى الحساب و الصفحة الشخصية للمستخدم والتواصل معنا بشكل مباشر. وفي حال طلب المستخدم من فريق العمل بالشركة تغيير أو الغاء أي من المعلومات الشخصية، يمكن تزويدنا بدليل يثبت الهوية الشخصية للتحقق منها قبل أن نتصرف ونلبية الطلب. ويمكنك كمستخدم الغاء بياناتك أو منع الدخول اليها في حال رغبت بذلك، وفي حال شعرت أن تلك المعلومات غير دقيقة. كما أنه باستطاعتك ارسال أي من الطلبات أو الاستفسارات المتعلقة بما ذكر أعلاه الى الايميل التالي: .privacy.europe@alcatelonetouch.com

وينبغي التأكيد أنه وفقا لبعض التشريعات و الأنطمة المتعلقة بقوانين حماية المعلومات، فإن المستخدم يمتلك الحق في طلب تفاصيل حول المعلومات الشخصية التي تحتفظ شركتنا بها. كما أنه من الممكن طلب تعديل أو الغاء تلك المعلومات الشخصية. الرجاء مساعدتنا في التأكد من دقة و حداثة المعلومات الشخصية، وفي حال تبين أن تلك المعلومات غير صحيحة أو غير كاملة، يمكن الواصل معنا على .privacy.europe@alcatelonetouch.com or write to our customer services department

جميع المراسلات والردود يتم الأخذ بها ودراستها والرد عليها في أقرب وقت ممكن. وفي حال عدم رضاك عن الرود التي تلقيتها، يمكنك ايصال شكواك الى أحد مسؤولي الأنظمة والتشريعات من أصحاب الاختصاص في مقاطعتك. وفي حال لجأت الينا لطلب المساعدة سوف نقوم بتزويدك بمعلومات حول امكانية ارسال شكواك الى الجهات التي نعتقد أنها قادرة عن التعامل مع الشكوى بطريقة مناسبة. إن سياسة الخصوصية هذه خاضعة لقوانين البلد الذي تقيم به ويمكنك دائما الاتصال بنا من خلال الهاتف أو عبر الايميل الخاص بمدينتك.

 

 
 

 

Corporate Responsibility

RESPONSIBLE PRODUCT

ترقب المزيد